A termék szállítás közbeni sérülése

Ha megrendelését a Gold Express szállította

Ha a csomagot a Gold Express kézbesítette Önnek, és Ön azt tapasztalja, hogy a tétel vagy a fizikai küldemény sérült, hiányzik a tartalom, vagy a felbontás jelei láthatók, kártérítési igényt nyújthat be. A sérülést a csomag átvételétől számított 7 naptári napon belül be kell jelenteni a spa@jjana.si e-mail címen vagy telefonon a +38670 700 805-ös számon. A kár bejelentésekor szükségünk lesz a csomagról készült fényképekre is, (belső) csomagolás, sérült tárgy, Arany expressz matricák és a sérülés leírása. A sérült csomag átvételét az ügyintézővel is egyeztetheti az Ön címén.

Ha a rendelést a Pošta Slovenije szállította ki Önnek

Ha a küldemény átvételekor azt észlelte, hogy a tétel vagy küldemény fizikailag sérült, a tartalma hiányzik, vagy felbontás jeleit mutatja, saját maga is benyújthat kártérítési eljárást a Pošta Slovenije felé. Ha Ön kezdeményezi a folyamatot, akkor azt úgy kell megtennie, hogy a küldeményt (csomagolás + tartalom) legkésőbb a küldemény kézhezvételétől számított 30 napon belül eljuttatja a küldeményt kézbesítő szülőpostához. A Postán Sérült küldemény jegyzőkönyv kitöltése szükséges, melyet alá is kell írni. Az összes szükséges dokumentáció kézhezvétele után kártérítési igényt nyújtanak be a Pošta Slovenije felé.

Amennyiben rajtunk keresztül kívánja kezdeményezni az eljárást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a +38670 700 805-ös telefonszámon vagy a spa@jjana.si email címen, ahol egyezteti ügyintézőnkkel a sérült csomag átvételét az Ön címén, ahol szintén töltse ki a Sérült küldemény jegyzőkönyvét, amikor a postai alkalmazott átveszi a csomagot. Sérülés bejelentésekor szükségünk lesz fényképekre a csomagról, a (belső) csomagolásról, a sérült tételről, a szállítási címkéről és a sérülés leírásáról.

A Pošta Slovenije-nél benyújtott kérelmet egy bizottság megvizsgálja, és a válasz vagy jóváhagyás alapján a vevő visszatéríti a vételárat, vagy új terméket rendel. Törekszünk a kártérítés mielőbbi rendezésére.

FIGYELMEZTETÉS: A SZÁLLÍTÁSI KÁROKAT NEM IGÉNYEZHETŐ AZ EREDETI CSOMAGOLÁS NÉLKÜL!

Gyakran Ismételt Kérdések

Vegyek fel egy olyan terméket, amelyről azt gyanítom, hogy sérült?

Ha a termék csomagolása sérült, de nem tűnik fel, hogy a benne lévő termék sérült, akkor a rendelést átveheti és a csomagolás sérüléséről a kézbesítőt értesíteni tudja. Javasoljuk, hogy Ön és a kézbesítő közösen készítsen jelentést. Ha azt gyanítja, hogy a termék sérült, ne fogadja el a rendelést és lépjen kapcsolatba velünk. 

Mire van szükségem a sérült szállítmány eljárásának elindításához??

Sérülés bejelentésekor szükségünk lesz fényképekre a csomagról, a (belső) csomagolásról, a sérült termékről, a Gold Express/Pošta Slovenije postai címke fényképéről és a sérülés leírásáról, számláról vagy rendelési számról.

Mennyi időn belül értesítsem a kézbesítőt a szállítmány sérüléséről?

Gold Express: v  a csomag átvételétől számított 7 naptári napon belül a spa@jjana.si e-mail címre vagy a +38670 700 805 telefonszámon.

Pošta Slovenije: a küldemény legközelebbi postahivatalba való átvételétől számított 30 napon belül.

Probléma esetén hívjon minket a +38670 700 805 számon, vagy írjon nekünk a  spa@jjana.si.