Garancia

Arra törekszünk, hogy jó hírű gyártók legjobb termékeit kínáljuk Önnek, de ha vásárolt terméke nem működik úgy, ahogy kellene, tudunk segíteni. Először is ellenőrizze, hogy a termékre érvényes-e még a garancia. A garanciát számlával tudod érvényesíteni.

  1. Közvetlen reklamáció hivatalos szerviznél

A panasz benyújtásának leggyorsabb módja közvetlenül a hivatalos javítóműhely. A termékéhez tartozó hivatalos szerviztechnikusok elérhetőségeiért forduljon hozzánk a +38670 700 805 telefonszámon vagy a spa@jjana.si címen. A termékeket személyesen behozhatja a szervizbe, vagy postai úton is elküldheti. Néhány szerelő (főleg nagyobb háztartási cikkekhez) szintén eljön az Ön otthonába, és ott megjavítja a terméket.

A hivatalos javítóműhely köteles a garanciális javítást az áru átvételétől számított 45 napon belül elvégezni. Ha a fogyasztó hibajavítási kérelmet kap, a gyártó köteles az árut a fogyasztó számára ingyenesen kicserélni azonos, új és hibátlan árura. Ha a gyártó vagy a meghatalmazott szerviz az előző bekezdésben meghatározott határidőn belül nem javítja ki vagy cseréli ki az árut újjal, a fogyasztó felmondhatja a szerződést vagy kérheti a vételár csökkentését. .A garanciális áru átadása a gyártó által a jótállási jegyen feltüntetett feltételek szerint történik, a vevőt semmilyen költség nem terheli.

  1. Garancia igénylése az eladóval

A Trgovina Jana-nál örömmel segítünk a garancia érvényesítésében. terméke eljut egy hivatalos javítóműhelyhez.

  1. Tölt Űrlap a garanciaigényléshez Az űrlapon írja le részletesen a termékkel kapcsolatos hibát vagy problémát. 
  2.  Vigye be a cikket irodánkba vagy küldje el postán.  Ha visszaküldi a terméket átvételünkre helyen, a tételt a panaszügyi osztályra küldjük, amely a panaszok kezeléséért felelős. A további panasztételi eljárásról a panaszügyi osztály tájékoztatja Önt. 
  3. Ha postai úton küldi vissza a terméket, először készítse elő szállításra. Védje meg megfelelően a terméket, mielőtt átadja a szállítónak. A terméket az eredeti csomagolással vagy a terméket védő csomagolással kell védenie, valamint az eredeti csomagolással, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Ne felejtse el felvenni Űrlap a garanciaigényléshez és a számla másolatait.
  4. A termékeket a címre küldje el:

Jana splet d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

A jótállás érvényesítése

Ha a küldeményt a mi költségünkre szeretné visszaküldeni, kérjük, jelezze a spa@jjana.si e-mail címen. Az e-mailben meg kell adnia csatolja a számla és a jótállási igény nyomtatvány másolatát. Lehetőség szerint jelen megállapodásnak megfelelően kézbesítést küldünk az Ön címére, amely felveszi a küldeményt.

Figyelem: más továbbítási (szállítási) mód a Trgovina Jana költségére nem lehetséges. A csatolt dokumentumok nélkül benyújtott igények elutasításra kerülnek.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mennyi ideig tart a garanciális folyamat?

A gyártó vagy a hivatalos javítóműhely köteles a garanciális javítást az áru átvételétől számított 45 napon belül elvégezni, ellenkező esetben a terméket egy másik, egyenértékű és hibátlan termékre cserélni.Ha a hibákat attól a naptól számított összesen 45 napon belül nem javítják ki, amikor a gyártó, az eladó vagy a meghatalmazott szerviz a fogyasztó hibajavítási kérelmét megkapta, a gyártó köteles az árut azonos, új és hibátlan árura cserélni. a fogyasztó számára ingyenes. Ha a gyártó vagy a hivatalos szerviz nem javítja meg, vagy nem cseréli ki az árut újra, a fogyasztó felmondhatja a szerződést, vagy kérheti a vételár csökkentését..

Milyen dokumentumokat kell csatolnom a garancia érvényesítéséhez?

A garanciális folyamat lebonyolításához szükséges: 

Garanciális igény esetén az eredeti csomagolásban kell küldenem a terméket?

A termék visszaküldése esetén a vevő köteles a terméket a szállítónak történő átadás előtt megfelelően védeni. A terméket az eredeti csomagolással vagy olyan csomagolással kell védeni, amely a terméket az eredeti csomagolással azonos módon védi.

Garanciális igény esetén visszaküldhetem-e a terméket tartozékok nélkül?

A jótállás igénylése esetén a terméket át kell adnia az eladónak vagy a szerviznek a termékkel együtt kapott összes tartozékával együtt, pl.: kábelek, töltők, fejhallgató és hasonlók.

Ha csak a terméktartozékokkal van problémám (kábel, töltő, fejhallgató), csak a tartozékokat küldhetem garanciára?

Nem. Mindenesetre a terméket minden tartozékával jótállásba kell küldeni, mert a szerviz csak így tudja megfelelően ellenőrizni azok működését.

Hogyan kapom meg a javított terméket?

Ha a terméket közvetlenül egy hivatalos szervizközpontba küldte garanciális feldolgozásra, akkor csak a szerviztechnikussal egyeztetett módon kapja vissza. Ha a jótállást reklamációs osztályunkon keresztül igényelte, a terméket visszaküldhetjük a jótállás igénylésekor megadott címére, vagy ha beleegyezik, átveheti irodánkban.

Melyek a termék visszatérítésének vagy cseréjének feltételei?

A cikk garanciális (nem vonatkozik azokra a cikkekre, amelyekre nincs garancia, vagy amelyek már lejártak). A cikk teljes (minden alkatrésze megvan, amit a vásárló a vásárláskor kapott, ez nem tartalmazza a csomagolást).